Chính sách bảo mật

Thông tin tài khoản: họ tên, email, số điện thoại, tên công ty/gian hàng, mã số thuế và địa chỉ xuất hoá đơn (khi bạn yêu cầu hoá đơn), mật khẩu (được lưu ở dạng mã hoá một chiều).

Dữ liệu từ nền tảng bạn kết nối: khi bạn uỷ quyền, chúng tôi nhận dữ liệu cần cho tính năng bạn bật — thông tin gian hàng, sản phẩm, giá, tồn kho, đơn hàng và đối soát thanh toán từ Shopee/TikTok Shop; thông tin phiên livestream và chỉ số xem; trang Facebook và tin nhắn khách hàng gửi tới trang; số liệu tài khoản quảng cáo. Tên, số điện thoại, địa chỉ của người mua chỉ được xử lý để hiển thị và vận hành đơn hàng cho chính bạn.

Nội dung bạn cung cấp: hình ảnh, video, giọng nói, kịch bản, thông tin sản phẩm; với Packvi là video đóng hàng và mã vận đơn; với phần mềm kế toán là chứng từ, sổ sách, dữ liệu nhân sự và tiền lương do bạn nhập.

Dữ liệu thanh toán: lịch sử giao dịch nạp tiền/mua gói và thông tin chuyển khoản. Chúng tôi không lưu số thẻ ngân hàng.

Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, nhật ký truy cập và nhật ký lỗi, cookie cần thiết để duy trì đăng nhập.

Liên lạc với chúng tôi: nội dung trao đổi qua email, điện thoại, Zalo, Messenger hoặc biểu mẫu đăng ký tư vấn.

Cung cấp và vận hành Dịch vụ theo yêu cầu của bạn: tạo và phát livestream, đồng bộ đơn hàng, tính lãi lỗ, quay và lưu video đóng hàng, ghi sổ kế toán, trả lời tin nhắn.

Xác thực tài khoản, bảo mật, phát hiện và ngăn chặn gian lận hoặc truy cập trái phép.

Thanh toán, xuất hoá đơn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng; gửi thông báo về dịch vụ (hết hạn gói, sự cố, thay đổi chính sách) qua email, Zalo, Telegram hoặc trong phần mềm.

Cải thiện chất lượng sản phẩm dựa trên số liệu thống kê tổng hợp. Chúng tôi không dùng dữ liệu riêng của gian hàng bạn để phục vụ khách hàng khác.

Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về kế toán, thuế và yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chúng tôi xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn khi đăng ký, kết nối nền tảng hoặc gửi thông tin; để thực hiện hợp đồng dịch vụ giữa bạn và QORAI; và để thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào theo Mục 8.

Chúng tôi chỉ yêu cầu những quyền cần cho tính năng bạn sử dụng và chỉ dùng dữ liệu nhận được để cung cấp tính năng đó cho chính bạn. Chúng tôi không bán dữ liệu này, không dùng để quảng cáo nhắm mục tiêu và không chuyển cho bên thứ ba ngoài các trường hợp tại Mục 5.

Khi đăng nhập bằng Google hoặc Facebook, chúng tôi chỉ nhận mã định danh, tên, email và ảnh đại diện công khai; không truy cập danh bạ, bài viết hay tin nhắn cá nhân của bạn.

Bạn có thể thu hồi quyền bất cứ lúc nào bằng cách ngắt kết nối trong phần mềm hoặc trong phần cài đặt ứng dụng của Shopee, TikTok, Facebook, Google. Sau khi thu hồi, chúng tôi ngừng đồng bộ dữ liệu mới.

Chúng tôi KHÔNG bán dữ liệu cá nhân.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết với: (a) đơn vị cung cấp hạ tầng máy chủ, lưu trữ đám mây, phân phối nội dung và sao lưu; (b) đơn vị xử lý trí tuệ nhân tạo cho giọng nói, hình ảnh, video và văn bản; (c) ngân hàng và đơn vị thanh toán; (d) dịch vụ gửi email và thông báo. Các đơn vị này chỉ được xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của QORAI và có nghĩa vụ bảo mật.

Dữ liệu được gửi tới chính các nền tảng bạn kết nối khi bạn ra lệnh thực hiện thao tác trên đó (ví dụ đăng sản phẩm, phát livestream, trả lời tin nhắn).

Chúng tôi cung cấp dữ liệu cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp, hoặc khi cần để bảo vệ quyền, tài sản và an toàn của người dùng và của QORAI.

Dữ liệu được lưu trên máy chủ tại Việt Nam và tại trung tâm dữ liệu của các nhà cung cấp dịch vụ đám mây, có thể đặt ở nước ngoài. Khi chuyển dữ liệu ra nước ngoài, chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo vệ và thủ tục theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Dữ liệu tài khoản được lưu trong suốt thời gian bạn sử dụng Dịch vụ. Một số loại dữ liệu có thời hạn lưu riêng theo sản phẩm (ví dụ Packvi lưu video đóng hàng 15–60 ngày tuỳ gói, video đang khiếu nại được giữ đến khi xong). Chứng từ kế toán, hoá đơn được lưu theo thời hạn pháp luật về kế toán và thuế yêu cầu.

Khi bạn xoá tài khoản, chúng tôi xoá hoặc ẩn danh hoá dữ liệu cá nhân trong vòng 30 ngày, trừ dữ liệu buộc phải lưu theo luật. Bản sao lưu được xoá theo chu kỳ sao lưu thông thường.

Kết nối giữa bạn và Dịch vụ được mã hoá (HTTPS). Mật khẩu được lưu ở dạng mã hoá một chiều; mã truy cập vào gian hàng và trang của bạn được mã hoá khi lưu trữ.

Quyền truy cập dữ liệu trong nội bộ QORAI được giới hạn theo nhu cầu công việc; dữ liệu được sao lưu định kỳ.

Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Khi xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu, chúng tôi thông báo cho cơ quan chức năng và người dùng bị ảnh hưởng theo quy định của pháp luật và thực hiện ngay các biện pháp khắc phục.

Theo pháp luật Việt Nam, bạn có quyền: được biết về việc xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; truy cập, xem và chỉnh sửa dữ liệu; yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu; yêu cầu xoá hoặc hạn chế xử lý dữ liệu; phản đối việc xử lý; khiếu nại, tố cáo và yêu cầu bồi thường theo quy định.

Phần lớn thông tin tài khoản có thể tự chỉnh sửa trong phần mềm. Với các yêu cầu khác, vui lòng gửi email tới support@qorai.vn từ email đăng ký tài khoản; chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ và hoàn tất theo thời hạn pháp luật quy định.

Bước 1: Ngắt kết nối gian hàng/trang trong phần mềm (mục Shop hoặc Kết nối), hoặc thu hồi quyền ứng dụng QORAI trong cài đặt của Shopee, TikTok, Facebook, Google.

Bước 2: Gửi email tới support@qorai.vn với tiêu đề “Yêu cầu xoá dữ liệu”, ghi rõ email tài khoản và sản phẩm đang dùng.

Bước 3: Chúng tôi xác minh chủ tài khoản, xác nhận qua email và xoá dữ liệu trong vòng 30 ngày, trừ dữ liệu buộc phải lưu theo luật.

Website và phần mềm dùng cookie và bộ nhớ trình duyệt để duy trì đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và đo lường lượt truy cập ở mức tổng hợp. Nút chat Messenger trên website chỉ là đường dẫn mở Messenger; khi bạn bấm vào và nhắn tin, việc trao đổi diễn ra trên Facebook và tuân theo chính sách của Meta. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt; khi đó một số tính năng có thể không hoạt động.

Dịch vụ dành cho người kinh doanh và không hướng tới trẻ em. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của người dưới 16 tuổi; nếu phát hiện, chúng tôi sẽ xoá.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này. Bản mới được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật; thay đổi quan trọng được thông báo qua email hoặc trong phần mềm trước khi có hiệu lực.

Công ty TNHH Công Nghệ QORAI — Mã số thuế: 0319458147

Địa chỉ: Tầng 3, Số 9, Đường D1, Khu Melosa Garden Khang Điền, Phường Long Trường, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Email: support@qorai.vn — Điện thoại / Zalo: 0988 661 849