> 📚 Series: Bán hàng Shopee từ 0 đến lãi thật
> 🚀 Cấp độ: Beginner — Bài #6
> ⏱ Đọc trong: 3 phút

Bài [B6] Cấp độ Beginner: Cách nhận đơn + đóng gói + ship chuẩn (không bị phạt)

Bạn vừa có đơn đầu tiên trên Shopee, nhưng lo sợ bị phạt vì sai quy cách đóng gói, chậm xử lý hoặc giao hàng thất bại? Đây là pain point khiến 70% shop mới mất điểm uy tín ngay từ lần đầu ship.

1. Quy trình nhận đơn chuẩn: từ lúc chuông reo đến lúc xác nhận

Thời gian vàng: Shopee yêu cầu xử lý đơn trong 48 giờ (từ lúc đặt hàng đến lúc bàn giao cho đơn vị vận chuyển). Nếu quá, bạn bị phạt 1-2 điểm mỗi đơn.

Các bước cụ thể:

• Bước 1 – Kiểm tra ngay: Ngay khi có thông báo, vào mục "Đơn hàng của tôi" → chọn "Chờ xác nhận".


• Bước 2 – Xác nhận hoặc từ chối: Chỉ được từ chối nếu hàng hết kho hoặc sai thông tin. Từ chối tùy tiện bị phạt 5 điểm mỗi lần.


• Bước 3 – In đơn + chuẩn bị hàng: In đơn giao hàng (khổ A5) từ hệ thống. Dùng giấy in nhiệt để tiết kiệm, hoặc in thường rồi cắt dán.

> Mẹo: Bật thông báo đẩy trên app Shopee. Không kiểm tra sau 4 tiếng đầu, đơn có thể bị hủy tự động nếu shop có tỷ lệ phản hồi thấp.

2. Đóng gói "chuẩn không cần chỉnh": tránh hư hỏng & tiết kiệm phí

Nguyên tắc 3 lớp:
1. Lớp trong: Bọc sản phẩm bằng màng xốp hơi hoặc giấy kraft (đối với hàng dễ vỡ, dùng xốp hơi dày tối thiểu 2cm).
2. Lớp giữa: Thùng carton hoặc túi nilon chịu lực. Với hàng nhẹ <500g, dùng túi giấy bọt khí.
3. Lớp ngoài: Băng keo dán kín, dán chồng mép ít nhất 2cm mỗi cạnh.

Công thức tính chi phí đóng gói tối ưu:

• Hàng dưới 1kg: Túi nilon + xốp hơi = 1.500-3.000đ.


• Hàng 1-5kg: Thùng carton nhỏ + xốp hơi = 3.000-6.000đ.


• Hàng dễ vỡ: Thùng carton + xốp hơi dày + băng keo gia cố = 5.000-8.000đ.

Lưu ý phạt:

• Hàng hư hỏng do đóng gói: Shopee yêu cầu bồi thường 100% giá trị đơn hàng.


• Sai kích thước thùng (quá to so với hàng): Bị tính phí thể tích (DxRxC / 6000 = kg), có thể độn phí ship lên gấp đôi.

3. Ship hàng đúng cách: chọn đơn vị vận chuyển & tránh lỗi thường gặp

Bảng so sánh đơn vị vận chuyển phổ biến cho shop mới:

| Đơn vị | Phí cơ bản (dưới 1kg) | Thời gian giao | Lưu ý |
|--------|----------------------|----------------|-------|
| SPX Express | 15.000-20.000đ | 2-4 ngày | Ưu đãi cho shop mới, ít từ chối |
| J&T Express | 18.000-25.000đ | 2-3 ngày | Nhanh, nhưng hay trễ ở tỉnh xa |
| Giao Hàng Nhanh | 20.000-28.000đ | 1-2 ngày | Phù hợp hàng giá trị cao |

Quy trình ship chuẩn:

• Bước 1 – Gọi/chat cho shipper: Sau khi đặt lấy hàng, chủ động gọi shipper để xác nhận giờ và địa chỉ.


• Bước 2 – Bàn giao đúng giờ: Nếu hẹn 9h sáng, phải có hàng sẵn. Trễ 30 phút, shipper có thể hủy đơn.


• Bước 3 – Theo dõi đơn: Vào "Đơn hàng của tôi" kiểm tra trạng thái. Nếu "Đã giao cho đơn vị vận chuyển" mà 24h sau chưa có cập nhật, khiếu nại ngay.

> Mẹo: Luôn chụp ảnh quá trình đóng gói và giao hàng. Khi có tranh chấp, ảnh này là bằng chứng sống để khiếu nại và không bị phạt oan.

4. Câu hỏi thường gặp

Q: Tôi quên xác nhận đơn trong 48 giờ, bị phạt thế nào?
A: Mỗi đơn quá hạn bị phạt 1-2 điểm. 10 điểm trong 7 ngày, shop bị khóa 3 ngày.

Q: Hàng bị vỡ khi ship, ai chịu trách nhiệm?
A: Nếu bạn đóng gói không chuẩn (xốp hơi mỏng, thùng rỗng), bạn chịu 100%. Nếu shipper làm rơi, bạn khiếu nại và được bồi thường tối đa 5 triệu đồng.

Q: Có cần dùng dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp không?
A: Chỉ cần khi hàng dễ vỡ >2kg hoặc giá trị >500k. Shop mới nên tự đóng gói để kiểm soát chi phí.

---

Bạn đã sẵn sàng live bán hàng mà không lo sai quy trình?
Học viên của QORAI Academy đã áp dụng quy trình trên và giảm 80% tỷ lệ phạt trong tháng đầu. Muốn live thử ngay với AI host chuyên nghiệp, giá cực kỳ ưu đãi?
👉 https://live.qorai.io — QORAI AI Live chỉ từ 40k/h, KM 20% còn hơn 30k/h, chỉ từ 100K là LIVE NGAY. Đây là bước đệm hoàn hảo sau khi bạn đã nắm vững kỹ năng ship chuẩn từ QORAI Academy.

Bài tiếp theo [B7]: "Cách quản lý tồn kho & đặt hàng nhập – không lo cháy hàng, không lo ứ đọng". Đón đọc nhé!